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根据徐工道路追求客户感动,提供“贴身、贴心”的全生命周期超值服务的理念 提炼出徐工道路服务品牌——“全身心”
“全”——全生命周期
从设备选型、设备匹配、工艺施工方案咨询、操作培训、维修保养、备件供应、再制造、二手车置换等,徐工道路提供全程无忧的服务保障。
“身”——贴身
(1)网络化:三级服务备件体系,即总部服务备件中心、31个省级维修中心、800余家市县级维修站,时刻在用户身边保驾护航,在内蒙古、新疆、西藏、黑龙江等偏远地区建立了备件仓库中心,经济发达地区建立了顺丰备件仓库。 

(2)机械化:全国1200余辆服务车辆,运用RIMS智能化定位跟踪技术,保障以最优化路线、最短时间抵达用户的身边。 

(3)信息化:徐工道路运用CRM、RIMS、MES、X-GSS等服务备件信息系统,建立起精准、高效的信息化管理手段,充分利用高科技技术为客户提供贴身的服务。
“心”——贴心
(1)客户现场签字监督、事业部客服代表电话回访、集团总部400服务呼叫中心全过程监 督,让客户安心。

(2)根据产品和客户的具体情况,分别提供定制式售后服务,让客户放心。

(3)除正常服务举措之外,威尼斯人v23com还另外推出“315”金牌服务月、“夏季送清凉”、“冬季送温暖”等系列超值服务项目,让客户暖心。
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